Kennzahlen
Wiederkaufrate berechnen: Formel und Beispiele
Wiederkaufrate berechnen: Formel, passender Zeitraum, Rechenbeispiel für einen Onlineshop, verwandte Kennzahlen und Wege zu mehr Wiederkäufen.
Blog
Praktische Ratgeber zu CRM, Kundenbindung, Treueprogrammen, Kundenservice und den passenden Kennzahlen, mit Rechenbeispielen und Vorlagen.
Kennzahlen
Kennzahlen
Churn-Rate berechnen: Formel und Beispiele
Churn-Rate richtig berechnen: Formeln für Kunden- und Umsatz-Churn, Retention-Rate, Umrechnung von Monats- in Jahreswerte und typische Fehler.
Kennzahlen
CSAT berechnen: Kundenzufriedenheit richtig messen
CSAT berechnen: Top-2-Box oder Durchschnitt, ein Rechenbeispiel, der richtige Zeitpunkt für die Umfrage und Verzerrungen, die den Wert unbemerkt verfälschen.
Kennzahlen
Customer Lifetime Value berechnen: Formeln & Beispiele
Customer Lifetime Value berechnen: einfache, margenbasierte und churnbasierte CLV-Formeln mit Rechenbeispielen für Café, Abo-Geschäft und Agentur.
Kennzahlen
Kohortenanalyse zur Kundenbindung: Anleitung
Kohortenanalyse Schritt für Schritt: Kohortentabelle in der Tabellenkalkulation erstellen, Retention-Kurve lesen und Muster in konkrete Maßnahmen übersetzen.
Kennzahlen
LTV-CAC-Verhältnis: Berechnung und Anwendung
So berechnen Sie das LTV-CAC-Verhältnis ehrlich: was zu den Akquisitionskosten gehört, CAC-Amortisation, Rechenbeispiele und warum 3:1 nur ein Richtwert ist.
Kennzahlen
NPS berechnen: Formel, Beispiel und typische Fehler
NPS Schritt für Schritt berechnen: die Formel des Net Promoter Score, ein Rechenbeispiel, Fehlerspanne bei kleinen Stichproben, Segmentierung und Nachfassen.
Kennzahlen
NPS, CSAT und CES im Vergleich: Welche Kennzahl passt?
NPS, CSAT und CES im Vergleich: was jede Kennzahl misst, genauer Fragewortlaut, Skalen, Formeln, wann Sie welche Umfrage senden und wie Sie sie kombinieren.
Kundenbindung
Kundenbindung
Kündigung durch Kunden: richtig reagieren (mit Vorlagen)
Wenn Kunden kündigen: Ablauf in sechs Schritten, Halteangebote passend zum Grund, Vorlagen für die Bestätigung und warum Kündigen einfach bleiben muss.
Kundenbindung
Checkliste Kunden-Onboarding: die ersten 90 Tage
Checkliste für das Kunden-Onboarding in den ersten 90 Tagen, mit Varianten für Dienstleister, Abo-Modelle und Shops, Vorlagen und typischen Fehlern.
Kundenbindung
Customer Success vs. Kundenservice: der Unterschied
Customer Success vs. Kundenservice: Ziele, Zeitpunkt, Kennzahlen und Zuständigkeiten im Vergleich – und wie kleine Firmen beides ohne Neueinstellung schaffen.
Kundenbindung
Kunden-Rückgewinnung per E-Mail: Vorlagen und Timing
So planen Sie eine Win-back-Kampagne per E-Mail für inaktive Kunden: Zielgruppe, drei E-Mail-Vorlagen, der richtige Einsatz von Angeboten und Erfolgsmessung.
Kundenbindung
Kundenabwanderung: Warnsignale früh erkennen
Warnsignale für Kundenabwanderung früh erkennen: Verhaltenssignale je Geschäftsmodell, ein einfacher Customer Health Score und passende Reaktionen.
Kundenbindung
Kundenbindung: 12 Strategien für kleine Unternehmen
Zwölf Strategien zur Kundenbindung, die in kleinen Unternehmen funktionieren: von Churn-Messung und Onboarding bis zu Treueprämien und Rückgewinnung.
Treueprogramme
Treueprogramme
Kunden werben Kunden: Empfehlungsprogramm aufsetzen
Ein Kunden-werben-Kunden-Programm Schritt für Schritt aufsetzen: wann Sie fragen, wie hoch die Prämie sein darf, einfache Regeln, Nachverfolgung und Vorlagen.
Treueprogramme
12 Ideen für ein Kundenbindungsprogramm im Kleinbetrieb
Zwölf Ideen für ein Kundenbindungsprogramm in kleinen Unternehmen: wann welche passt, eine Kostenrechnung mit Beispiel und die typischen Kostenfallen.
Treueprogramme
Punkteprogramm oder Stempelkarte: Was passt zu Ihnen?
Punkteprogramm oder Stempelkarte im Vergleich: wie beide funktionieren, zu welchen Unternehmen sie passen, Kostenbeispiele und die Frage Papier oder digital.
Kundenservice
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Kundenservice-Kennzahlen: 8 KPIs für kleine Teams
Kundenservice-Kennzahlen für kleine Teams: Formeln für Reaktions- und Lösungszeit, Erstlösungsquote, CSAT und CES sowie eine Wochenübersicht zum Übernehmen.
Kundenservice
40 Fragen für die Kundenumfrage (nach Ziel sortiert)
40 Fragen für Ihre Kundenumfrage, nach Ziel sortiert, dazu Regeln für neutrale Fragen, die passende Skala und Umfragen, die kurz genug zum Ausfüllen sind.
Kundenservice
Auf negative Bewertungen antworten (mit Vorlagen)
So antworten Sie gelassen auf negative Bewertungen: ein einfacher Aufbau, Vorlagen für typische Situationen, No-Gos und wann Sie das Gespräch privat führen.
Kundenservice
Kundenbeschwerden bearbeiten: Schritte und Vorlagen
Kundenbeschwerden richtig bearbeiten: sechs Schritte, Vorlagen für E-Mail, Telefon und Chat, ein Beschwerdeprotokoll und klare Regeln zur Eskalation.
CRM-Grundlagen
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RFM-Analyse: Kunden in Excel segmentieren (Anleitung)
RFM-Analyse Schritt für Schritt: Kunden in Excel nach Aktualität, Häufigkeit und Umsatz bewerten, in Segmente einteilen und gezielt ansprechen.
CRM-Grundlagen
CRM auswählen: Leitfaden für kleine Unternehmen
So wählen Sie das passende CRM aus: Kundenprozess abbilden, Muss-Kriterien festlegen, Optionen bewerten, realistisch testen und ohne Datenverlust umziehen.
CRM-Grundlagen
Tabellenkalkulation oder CRM: Wann sich der Wechsel lohnt
Tabellenkalkulation oder CRM für die Kundenverwaltung: Signale, dass die Tabelle nicht mehr reicht, eine bessere Tabellenvorlage und ein sauberer Umstieg.
CRM-Grundlagen
Welche Daten im CRM speichern (und welche nicht)?
Eine praxisnahe Feldliste für das CRM kleiner Unternehmen: welche Kundendaten Sie speichern, wie Sie sie sauber halten und warum weniger oft mehr ist.