Customer-Lifetime-Value-Rechner
Berechnen Sie den Customer Lifetime Value aus Bestellwert, Kaufhäufigkeit, Marge und Churn – mit Akquisekosten auch LTV:CAC und Amortisationszeit.
Verständliche Ratgeber und kostenlose Rechner zu CRM, Kundenbindung, Treueprogrammen und Service: NPS, CSAT, Churn-Rate und Customer Lifetime Value.
Kostenlose Rechner für Customer Lifetime Value, Churn und Kundenbindung, NPS, CSAT und CES. Ohne Anmeldung, alles läuft in Ihrem Browser.
Alle ToolsBerechnen Sie den Customer Lifetime Value aus Bestellwert, Kaufhäufigkeit, Marge und Churn – mit Akquisekosten auch LTV:CAC und Amortisationszeit.
Berechnen Sie Churn- und Kundenbindungsrate für jeden Zeitraum, rechnen Sie Monats- in Jahres-Churn um und erstellen Sie aus Kohortendaten eine Bindungstabelle.
Berechnen Sie Ihren Net Promoter Score aus der Zahl der Promotoren, Passiven und Kritiker oder aus Werten von 0–10, mit Verteilung und Fehlertoleranz.
Berechnen Sie Ihren CSAT-Wert (Skala 1–5) oder Customer Effort Score (Skala 1–7) aus der Anzahl je Bewertung oder eingefügten Antworten, mit Durchschnitt.
Treueprogramme
Ein Kunden-werben-Kunden-Programm Schritt für Schritt aufsetzen: wann Sie fragen, wie hoch die Prämie sein darf, einfache Regeln, Nachverfolgung und Vorlagen.
Kundenservice
Kundenservice-Kennzahlen für kleine Teams: Formeln für Reaktions- und Lösungszeit, Erstlösungsquote, CSAT und CES sowie eine Wochenübersicht zum Übernehmen.
Kundenbindung
Wenn Kunden kündigen: Ablauf in sechs Schritten, Halteangebote passend zum Grund, Vorlagen für die Bestätigung und warum Kündigen einfach bleiben muss.
CRM-Grundlagen
RFM-Analyse Schritt für Schritt: Kunden in Excel nach Aktualität, Häufigkeit und Umsatz bewerten, in Segmente einteilen und gezielt ansprechen.
Kennzahlen
Wiederkaufrate berechnen: Formel, passender Zeitraum, Rechenbeispiel für einen Onlineshop, verwandte Kennzahlen und Wege zu mehr Wiederkäufen.
Treueprogramme
Zwölf Ideen für ein Kundenbindungsprogramm in kleinen Unternehmen: wann welche passt, eine Kostenrechnung mit Beispiel und die typischen Kostenfallen.