Calculadora del valor de vida del cliente
Calcula el valor de vida del cliente a partir del ticket medio, la frecuencia de compra, el margen y el abandono, y obtén el ratio LTV:CAC y la recuperación.
Guías claras y calculadoras gratuitas sobre CRM, fidelización, programas de fidelidad y atención al cliente: NPS, CSAT, tasa de abandono y valor de vida.
Calculadoras gratuitas de valor de vida del cliente, abandono y retención, NPS, CSAT y CES. Sin registro: todo funciona en tu navegador.
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Calcula la tasa de abandono y de retención de clientes de cualquier periodo, convierte el abandono mensual en anual y analiza cohortes en segundos.
Calcula tu Net Promoter Score a partir de promotores, pasivos y detractores o de puntuaciones de 0 a 10 pegadas, con desglose y margen de error.
Calcula tu puntuación CSAT (escala 1–5) o tu Customer Effort Score (escala 1–7) a partir de recuentos o respuestas pegadas, con media y distribución.
Fundamentos de CRM
Análisis RFM paso a paso: puntúa a tus clientes por recencia, frecuencia y valor monetario en Excel, agrúpalos en segmentos y decide qué hacer con cada uno.
Retención
Qué hacer cuando un cliente pide la baja: proceso en seis pasos, ofertas de retención según el motivo, plantillas de correo y por qué la baja debe ser fácil.
Atención al cliente
Métricas de atención al cliente para equipos pequeños: tiempos de respuesta y resolución, resolución en el primer contacto, CSAT, CES y cuadro de mando.
Programas de fidelidad
Cómo crear un programa de referidos para tu negocio: cuándo pedir recomendaciones, qué recompensa ofrecer, reglas sencillas, seguimiento y plantillas.
Métricas
Cómo calcular la tasa de recompra: fórmula, elección del periodo, un ejemplo con una tienda online, métricas relacionadas y formas prácticas de mejorarla.
Programas de fidelidad
Doce ideas de programas de fidelización para pequeños negocios: cuándo encaja cada una, un cálculo de costes de ejemplo y los errores que los encarecen.