Métricas
Cómo calcular el valor de vida del cliente (CLV)
Cómo calcular el valor de vida del cliente: fórmulas de CLV simple, por margen y por churn, con ejemplos de una cafetería, una suscripción y una agencia.
Calculadora del valor de vida del cliente
Descubre cuánto margen bruto aporta un cliente típico durante toda la relación y si eso justifica lo que gastas para captarlo.
Moneda
USDdólar estadounidense · US$
EUReuro · €
GBPlibra esterlina
CHFfranco suizo
CADdólar canadiense
AUDdólar australiano
Ingresos menos el coste directo de lo vendido, como porcentaje de los ingresos.
Estimar la vida del cliente a partir de
Gasto en marketing y ventas dividido entre los clientes nuevos captados. Deja 0 para omitirlo.
Valor de vida del cliente (margen bruto)288 €
Basado en 720 € de ingresos durante 3,0 años por cliente.
- Ingresos por cliente al año
- 240 €
- Margen bruto por cliente al año
- 96,00 €
- Duración media
- 3,0 años
- Ingresos durante la vida del cliente
- 720 €
- Ratio LTV:CAC
- 2,4 : 1
- Recuperación del CAC
- 15 meses
Cada cliente nuevo devuelve 2,4 veces lo que costó captarlo, en margen bruto.
Funciona completamente en tu navegador. No se envía ningún dato a un servidor.
Cómo funciona
- Elige la moneda e introduce el ticket medio y cuántas veces compra un cliente al año.
- Indica tu margen bruto para que el resultado refleje beneficio y no solo ingresos.
- Estima la duración del cliente directamente en años o a partir de tu tasa de abandono anual.
- Si quieres, añade el coste de adquisición para ver el ratio LTV:CAC y en cuántos meses lo recuperas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la fórmula del valor de vida del cliente?
Una fórmula práctica es: ticket medio × compras al año × margen bruto × duración esperada en años. Usar el margen en lugar de los ingresos muestra lo que un cliente vale realmente para el negocio.
¿Cómo estimo la duración del cliente si no la conozco?
Con la tasa de abandono anual: duración ≈ 1 ÷ abandono. Si pierdes el 25 % de los clientes cada año, un cliente se queda unos 4 años de media. En un negocio nuevo, empieza con una estimación prudente.
¿El CLV se calcula con ingresos o con beneficio?
Con beneficio o, al menos, con margen bruto. Un CLV basado en ingresos parece mayor, pero puede ocultar clientes que cuestan más de lo que aportan. La calculadora muestra ambos.
¿Qué indica el ratio LTV:CAC?
Compara el margen bruto que aporta un cliente durante toda la relación con lo que cuesta captarlo. Por debajo de 1, pierdes dinero con cada cliente nuevo.