Sobre nosotros

Custorela es un recurso gratuito sobre la relación con los clientes: cómo ganarse su confianza, conservarla y saber si lo estás consiguiendo. Escribimos para propietarios y equipos de pequeñas y medianas empresas que no tienen un departamento de estudios, pero sí clientes que les gustaría conservar.

Qué encontrarás aquí

• Guías sobre fundamentos de CRM, retención de clientes, programas de fidelidad, atención al cliente y éxito del cliente. Cada una responde a una pregunta concreta y te deja algo que puedes usar ese mismo día: una fórmula, una lista de comprobación, una plantilla o un ejemplo resuelto.
• Calculadoras gratuitas para las cifras que aparecen una y otra vez: valor de vida del cliente, tasa de abandono y retención, Net Promoter Score y CSAT y CES.

Nuestros criterios editoriales

• Ninguna cifra inventada. No citamos estadísticas, estudios ni «referencias del sector» que no podamos respaldar. Los números de nuestras guías son ejemplos de cálculo, señalados como tales, para que puedas seguir la lógica y sustituirlos por los tuyos.
• Ningún ranking de proveedores. Explicamos cómo evaluar un software y qué preguntar, en lugar de clasificar productos. Los precios y las funciones cambian demasiado a menudo para publicarlos en una guía duradera.
• Fórmulas comprobables. Escribimos cada cálculo completo para que puedas reproducirlo en una hoja de cálculo.
• Información general, no asesoramiento. Algunos temas tocan la protección de datos, el derecho del consumidor o los impuestos. Los tratamos de forma general y te recomendamos consultar con un profesional cualificado.
• Contenido actualizado. Cuando revisamos un artículo de forma relevante, la página muestra la fecha de actualización.

Herramientas que respetan tus datos

Todas las calculadoras de este sitio funcionan por completo en tu navegador. Los números que introduces no se envían a ningún servidor, ni se guardan ni se comparten. Puedes usarlas con datos reales de clientes sin crear una cuenta.

Idiomas

El sitio se publica primero en inglés; las versiones en alemán, francés y español se irán añadiendo.

Contacto

¿Has encontrado un error o una pregunta que deberíamos responder? Encontrarás nuestros datos de contacto en el aviso legal. Las correcciones siempre son bienvenidas.