À propos

Custorela est une ressource gratuite consacrée à la relation client : comment gagner la confiance d'un client, la conserver et savoir si l'on y parvient. Nous écrivons pour les dirigeants et les équipes de petites et moyennes entreprises qui n'ont pas de service d'études, mais qui ont des clients qu'ils aimeraient garder.

Ce que vous trouverez ici

• Des guides sur les bases du CRM, la fidélisation, les programmes de fidélité, le service client et la réussite client. Chacun répond à une question précise et vous laisse un outil utilisable le jour même : une formule, une liste de contrôle, un modèle ou un exemple chiffré.
• Des calculateurs gratuits pour les indicateurs qui reviennent sans cesse : valeur vie client, taux d'attrition et de rétention, Net Promoter Score ainsi que CSAT et CES.

Nos principes éditoriaux

• Aucun chiffre inventé. Nous ne citons ni statistiques, ni études, ni « références sectorielles » que nous ne pouvons pas garantir. Les chiffres de nos guides sont des exemples de calcul, signalés comme tels, pour que vous puissiez suivre la logique et y mettre vos propres données.
• Aucun classement de fournisseurs. Nous expliquons comment évaluer un logiciel et quelles questions poser, plutôt que de classer des produits. Prix et fonctionnalités changent trop souvent pour figurer dans un guide durable.
• Des formules vérifiables. Chaque calcul est écrit en entier, pour que vous puissiez le reproduire dans un tableur.
• De l'information générale, pas du conseil. Certains sujets touchent à la protection des données, au droit de la consommation ou à la fiscalité. Nous restons généraux et vous recommandons de consulter un professionnel qualifié.
• Des contenus tenus à jour. Lorsqu'un article est révisé de façon significative, la page affiche une date de mise à jour.

Des outils respectueux de vos données

Tous les calculateurs du site fonctionnent entièrement dans votre navigateur. Les chiffres que vous saisissez ne sont ni envoyés à un serveur, ni enregistrés, ni partagés. Vous pouvez les utiliser avec de vraies données clients, sans créer de compte.

Langues

Le site paraît d'abord en anglais ; les versions allemande, française et espagnole s'ajoutent progressivement.

Contact

Vous avez repéré une erreur ou une question à laquelle nous devrions répondre ? Nos coordonnées figurent dans les mentions légales. Les corrections sont toujours les bienvenues.