Service client
40 questions pour un questionnaire de satisfaction client
40 questions de satisfaction client classées par objectif, avec des règles pour éviter les biais, choisir les échelles et garder une enquête courte.
Calculateur NPS (Net Promoter Score)
Obtenez votre NPS en quelques secondes, à partir des trois effectifs ou en collant directement les réponses brutes de 0 à 10 de votre export d'enquête.
Mode de saisie
Net Promoter Score+47,5
L'échelle va de −100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs).
Promoteurs 60,0 %Passifs 27,5 %Détracteurs 12,5 %
- Réponses
- 200
- Marge d'erreur (95 %)
- ± 9,8
Avec ce nombre de réponses, le score réel se situe probablement entre +38 et +57.
Fonctionne entièrement dans votre navigateur. Aucune donnée n'est envoyée à un serveur.
Mode d'emploi
- Choisissez entre la saisie des effectifs et le collage des notes individuelles.
- Saisissez le nombre de promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6), ou collez les notes de 0 à 10.
- Lisez votre NPS, la part de chaque groupe et la marge d'erreur liée à la taille de l'échantillon.
- En mode collage, consultez la répartition des notes pour voir où se concentrent les réponses.
FAQ
Comment se calcule le NPS ?
NPS = % de promoteurs (notes 9–10) − % de détracteurs (notes 0–6). Les passifs (7–8) comptent dans le total mais dans aucun des deux groupes. Le résultat va de −100 à +100.
Le NPS est-il un pourcentage ?
Non. C'est la différence entre deux pourcentages ; on l'exprime donc comme un simple nombre, par exemple +32, et non 32 %.
Combien de réponses faut-il pour un NPS fiable ?
Il n'y a pas de seuil magique, mais la marge d'erreur diminue avec le nombre de réponses. Avec quelques dizaines de réponses, elle atteint souvent ±15 points ou plus : suivez plutôt les tendances.
Comment est calculée la marge d'erreur ?
Le calculateur utilise l'approximation classique pour une différence de proportions : 1,96 × √((p + d − (p − d)²) ÷ n) × 100, où p et d sont les parts de promoteurs et de détracteurs et n le nombre de réponses.