Kundenservice
40 Fragen für die Kundenumfrage (nach Ziel sortiert)
40 Fragen für Ihre Kundenumfrage, nach Ziel sortiert, dazu Regeln für neutrale Fragen, die passende Skala und Umfragen, die kurz genug zum Ausfüllen sind.
NPS-Rechner (Net Promoter Score)
Ermitteln Sie Ihren NPS in Sekunden, entweder aus den drei Gruppengrößen oder indem Sie die Rohwerte von 0–10 direkt aus Ihrem Umfrage-Export einfügen.
Eingabe
Net Promoter Score+47,5
Die Skala reicht von −100 (alle sind Kritiker) bis +100 (alle sind Promotoren).
Promotoren 60,0 %Passive 27,5 %Kritiker 12,5 %
- Antworten
- 200
- Fehlertoleranz (95 %)
- ± 9,8
Bei dieser Zahl an Antworten liegt der tatsächliche Wert wahrscheinlich zwischen +38 und +57.
Läuft komplett in Ihrem Browser. Es werden keine Daten an einen Server gesendet.
So funktioniert's
- Wählen Sie, ob Sie Anzahlen eingeben oder einzelne Werte einfügen möchten.
- Anzahl der Promotoren (9–10), Passiven (7–8) und Kritiker (0–6) eintragen oder die Werte von 0–10 einfügen.
- NPS, Anteil jeder Gruppe und die Fehlertoleranz für Ihre Stichprobe ablesen.
- Im Einfügen-Modus zeigt die Verteilung, wo sich die Antworten häufen.
Häufige Fragen
Wie wird der NPS berechnet?
NPS = % Promotoren (Werte 9–10) − % Kritiker (Werte 0–6). Passive (7–8) zählen zur Gesamtzahl, aber zu keiner der beiden Gruppen. Das Ergebnis liegt zwischen −100 und +100.
Ist der NPS ein Prozentwert?
Nein. Er ist die Differenz zweier Prozentwerte und wird deshalb als einfache Zahl wie +32 angegeben, nicht als 32 %.
Wie viele Antworten brauche ich für einen verlässlichen NPS?
Eine feste Grenze gibt es nicht, aber die Fehlertoleranz sinkt mit der Zahl der Antworten. Bei wenigen Dutzend Antworten liegt sie oft bei ±15 Punkten oder mehr, vergleichen Sie also eher Trends.
Wie wird die Fehlertoleranz berechnet?
Der Rechner nutzt die übliche Näherung für die Differenz zweier Anteile: 1,96 × √((p + d − (p − d)²) ÷ n) × 100, mit p und d als Anteil der Promotoren und Kritiker und n als Zahl der Antworten.