Kennzahlen
Churn-Rate berechnen: Formel und Beispiele
Churn-Rate richtig berechnen: Formeln für Kunden- und Umsatz-Churn, Retention-Rate, Umrechnung von Monats- in Jahreswerte und typische Fehler.
Churn-Rate- und Kundenbindungsrechner
Tragen Sie ein, wie viele Kunden Sie zu Beginn und am Ende eines Zeitraums hatten und wie viele neu dazukamen. Sie erhalten Churn, Kundenbindung, Monats- und Jahreswerte und die durchschnittliche Kundendauer.
Berechnung
Länge des Zeitraums
Monat
Quartal
Jahr
Churn-Rate (Monat)6,0 %
Im Zeitraum sind 30 Kunden abgewandert, gemessen an 500 Kunden zu Beginn.
- Kundenbindungsrate
- 94,0 %
- Verlorene Kunden
- 30
- Pro Jahr umgerechnet
- 52,4 %
- Durchschnittliche Kundendauer
- 16,7 Monate
Läuft komplett in Ihrem Browser. Es werden keine Daten an einen Server gesendet.
So funktioniert's
- Länge des Zeitraums wählen: Monat, Quartal oder Jahr.
- Kunden zu Beginn, Neukunden im Zeitraum und Kunden am Ende eintragen.
- Churn und Kundenbindung sofort ablesen; der Rechner rechnet zusätzlich auf Monat oder Jahr um.
- Zur Kohortentabelle wechseln und einfügen, wie viele Kunden einer Startgruppe in jedem späteren Zeitraum noch aktiv waren.
Häufige Fragen
Wie berechnet man die Churn-Rate?
Churn-Rate = im Zeitraum verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums. Verlorene Kunden = Anfang + Neukunden − Ende. Neukunden bleiben aus dem Nenner, damit Wachstum keine Verluste verdeckt.
Was ist der Unterschied zwischen Churn-Rate und Kundenbindungsrate?
Für einen Zeitraum sind es zwei Seiten derselben Zahl: Kundenbindungsrate = (Kunden am Ende − Neukunden) ÷ Kunden zu Beginn, also 1 − Churn-Rate.
Wie rechne ich monatlichen in jährlichen Churn um?
Jährlicher Churn = 1 − (1 − monatlicher Churn)^12. Den Monatswert mal 12 zu nehmen übertreibt, weil jeder Monat von einer kleineren Basis ausgeht.
Was ist eine Kohortentabelle?
Sie verfolgt eine Gruppe von Kunden, die zur gleichen Zeit gestartet sind, und zeigt, welcher Anteil nach jedem Zeitraum noch aktiv ist. So sehen Sie, wann Kunden abspringen.