Über uns

Custorela ist eine kostenlose Wissensquelle rund um Kundenbeziehungen: wie man das Vertrauen von Kunden gewinnt, es behält und erkennt, ob man dabei erfolgreich ist. Wir schreiben für Inhaberinnen, Inhaber und Teams kleiner und mittlerer Unternehmen, die keine eigene Marktforschung haben, aber Kunden, die sie gern behalten möchten.

Was Sie hier finden

• Ratgeber zu CRM-Grundlagen, Kundenbindung, Treueprogrammen, Kundenservice und Customer Success. Jeder Beitrag beantwortet eine konkrete Frage und gibt Ihnen etwas an die Hand, das Sie sofort nutzen können: eine Formel, eine Checkliste, eine Vorlage oder ein Rechenbeispiel.
• Kostenlose Rechner für die Kennzahlen, die immer wieder auftauchen: Customer Lifetime Value, Churn- und Kundenbindungsrate, Net Promoter Score sowie CSAT und CES.

Unsere redaktionellen Standards

• Keine erfundenen Zahlen. Wir zitieren keine Statistiken, Studien oder „Branchen-Benchmarks“, für die wir nicht geradestehen können. Zahlen in unseren Ratgebern sind Rechenbeispiele und als solche gekennzeichnet, damit Sie die Logik nachvollziehen und Ihre eigenen Werte einsetzen können.
• Keine Anbieter-Rankings. Wir erklären, wie Sie Software bewerten und was Sie fragen sollten, statt Produkte zu ranken. Preise und Funktionen ändern sich zu oft, um sie verantwortungsvoll in einem dauerhaften Ratgeber zu nennen.
• Nachprüfbare Formeln. Jede Berechnung schreiben wir vollständig aus, damit Sie sie in einer Tabelle nachrechnen können.
• Allgemeine Information, keine Beratung. Manche Themen berühren Datenschutz, Verbraucherrecht oder Steuern. Diese Teile halten wir allgemein und empfehlen, Ihre Situation mit einer Fachperson zu klären.
• Aktuell gehalten. Wenn wir einen Artikel inhaltlich überarbeiten, zeigt die Seite ein „Aktualisiert“-Datum.

Tools, die Ihre Daten respektieren

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