Métricas
Análisis de cohortes de retención: guía paso a paso
Análisis de cohortes de retención paso a paso: crea una tabla de cohortes en una hoja de cálculo, interpreta la curva y convierte lo que ves en acciones.
Calculadora de tasa de abandono y retención
Indica cuántos clientes tenías al inicio y al final de un periodo y cuántos nuevos captaste. Obtendrás el abandono, la retención, sus equivalentes mensual y anual y la duración media del cliente.
Cálculo
Duración del periodo
Mes
Trimestre
Año
Tasa de abandono (Mes)6,0 %
Se perdieron 30 clientes en el periodo, frente a los 500 que había al inicio.
- Tasa de retención
- 94,0 %
- Clientes perdidos
- 30
- Equivalente anual
- 52,4 %
- Duración media del cliente
- 16,7 meses
Funciona completamente en tu navegador. No se envía ningún dato a un servidor.
Cómo funciona
- Elige la duración del periodo: mes, trimestre o año.
- Introduce los clientes al inicio, los nuevos captados durante el periodo y los clientes al final.
- Consulta al instante el abandono y la retención; la calculadora también los convierte a valores mensuales o anuales.
- Cambia a la tabla de cohortes para pegar cuántos clientes de un grupo inicial seguían activos en cada periodo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de abandono de clientes?
Tasa de abandono = clientes perdidos en el periodo ÷ clientes al inicio del periodo. Clientes perdidos = inicio + nuevos − final. Los nuevos se excluyen del denominador para que el crecimiento no oculte las pérdidas.
¿Qué diferencia hay entre tasa de abandono y tasa de retención?
En un mismo periodo son dos caras del mismo número: retención = (clientes al final − clientes nuevos) ÷ clientes al inicio, es decir, 1 − abandono.
¿Cómo convierto el abandono mensual en anual?
Abandono anual = 1 − (1 − abandono mensual)^12. Multiplicar la tasa mensual por 12 la exagera, porque cada mes parte de una base más pequeña.
¿Qué es una tabla de retención por cohortes?
Sigue a un grupo de clientes que empezaron a la vez y muestra qué porcentaje sigue activo tras cada periodo. Así ves cuándo se van los clientes.