Indicateurs
Analyse de cohorte de rétention : le guide pas à pas
Analyse de cohorte pas à pas : construire un tableau de cohortes dans un tableur, lire la courbe de rétention et transformer ce que vous observez en actions.
Calculateur de taux d'attrition et de rétention
Indiquez le nombre de clients en début et en fin de période et le nombre de nouveaux clients. Vous obtenez l'attrition, la rétention, leurs équivalents mensuel et annuel et la durée de vie client moyenne.
Calcul
Durée de la période
Mois
Trimestre
Année
Taux d'attrition (Mois)6,0 %
30 clients sont partis sur la période, rapportés aux 500 clients du début.
- Taux de rétention
- 94,0 %
- Clients perdus
- 30
- Équivalent annuel
- 52,4 %
- Durée de vie client moyenne
- 16,7 mois
Fonctionne entièrement dans votre navigateur. Aucune donnée n'est envoyée à un serveur.
Mode d'emploi
- Choisissez la durée de la période : mois, trimestre ou année.
- Saisissez les clients en début de période, les nouveaux clients et les clients en fin de période.
- Lisez immédiatement l'attrition et la rétention ; le calculateur les convertit aussi en mensuel ou annuel.
- Passez au tableau de cohorte pour coller le nombre de clients d'un même groupe encore actifs à chaque période.
FAQ
Comment calculer le taux d'attrition client ?
Taux d'attrition = clients perdus pendant la période ÷ clients en début de période. Clients perdus = début + nouveaux − fin. Les nouveaux clients sont exclus du dénominateur pour que la croissance ne masque pas les pertes.
Quelle différence entre taux d'attrition et taux de rétention ?
Sur une période, ce sont les deux faces du même chiffre : rétention = (clients en fin − nouveaux clients) ÷ clients en début, soit 1 − attrition.
Comment convertir une attrition mensuelle en attrition annuelle ?
Attrition annuelle = 1 − (1 − attrition mensuelle)^12. Multiplier le taux mensuel par 12 le surestime, car chaque mois part d'une base plus petite.
Qu'est-ce qu'un tableau de rétention par cohorte ?
Il suit un groupe de clients arrivés en même temps et montre la part encore active après chaque période. Il révèle à quel moment les clients décrochent.