Indicateurs
Calculer la valeur vie client (CLV) : formules et exemples
Calculer la valeur vie client : formules simple, sur marge et par le churn, avec des exemples chiffrés pour un café, un abonnement et une agence web.
Calculateur de valeur vie client (CLV)
Découvrez combien de marge brute un client type rapporte sur toute la relation, et si cela justifie ce que vous dépensez pour le conquérir.
Devise
USDdollar des États-Unis · $US
EUReuro · €
GBPlivre sterling · £GB
CHFfranc suisse
CADdollar canadien · $CA
AUDdollar australien · $AU
Chiffre d'affaires moins le coût direct de ce qui est vendu, en part du chiffre d'affaires.
Estimer la durée de vie client à partir de
Dépenses marketing et commerciales divisées par le nombre de nouveaux clients. Laissez 0 pour ignorer.
Valeur vie client (marge brute)288 €
Sur la base de 720 € de chiffre d'affaires sur 3,0 ans par client.
- Chiffre d'affaires par client et par an
- 240 €
- Marge brute par client et par an
- 96,00 €
- Durée de vie moyenne
- 3,0 ans
- Chiffre d'affaires sur la durée de vie
- 720 €
- Ratio LTV/CAC
- 2,4 : 1
- Délai de récupération du CAC
- 15 mois
Chaque nouveau client rapporte 2,4 fois son coût d'acquisition en marge brute.
Fonctionne entièrement dans votre navigateur. Aucune donnée n'est envoyée à un serveur.
Mode d'emploi
- Choisissez la devise, puis saisissez le panier moyen et le nombre d'achats par client et par an.
- Indiquez votre taux de marge brute pour obtenir un résultat en marge et pas seulement en chiffre d'affaires.
- Estimez la durée de vie client directement en années ou à partir de votre taux d'attrition annuel.
- Ajoutez si vous le souhaitez le coût d'acquisition pour voir le ratio LTV/CAC et le délai de récupération en mois.
FAQ
Quelle est la formule de la valeur vie client ?
Une formule pratique : panier moyen × achats par an × taux de marge brute × durée de vie attendue en années. Utiliser la marge plutôt que le chiffre d'affaires montre ce qu'un client vaut réellement.
Comment estimer la durée de vie client si je ne la connais pas ?
Avec le taux d'attrition annuel : durée ≈ 1 ÷ attrition. Si vous perdez 25 % de vos clients chaque année, un client reste en moyenne environ 4 ans. Pour une jeune entreprise, partez d'une estimation prudente.
La CLV doit-elle se calculer sur le chiffre d'affaires ou sur la marge ?
Sur la marge. Une CLV en chiffre d'affaires paraît plus élevée mais peut masquer des clients qui coûtent plus qu'ils ne rapportent. Le calculateur affiche les deux.
Que m'apprend le ratio LTV/CAC ?
Il compare la marge brute qu'un client rapporte sur toute sa durée de vie à son coût d'acquisition. En dessous de 1, chaque nouveau client vous fait perdre de l'argent.