Service client
40 questions pour un questionnaire de satisfaction client
40 questions de satisfaction client classées par objectif, avec des règles pour éviter les biais, choisir les échelles et garder une enquête courte.
Calculateur CSAT et CES
Transformez les réponses d'enquête en pourcentage CSAT ou en Customer Effort Score et visualisez la répartition des notes sur l'échelle.
Type d'enquête
Nombres séparés par des espaces, virgules ou retours à la ligne. Le bouton remplit les champs ci-dessus.
Score CSAT83,3 %
Part des réponses notées 4 ou 5 (satisfait ou très satisfait).
- Réponses
- 150
- Note moyenne
- 4,27 / 5
- Insatisfaits (1–2)
- 6,7 %
| 1 – Très insatisfait | 3 % | |
|---|---|---|
| 2 – Insatisfait | 4 % | |
| 3 – Neutre | 10 % | |
| 4 – Satisfait | 30 % | |
| 5 – Très satisfait | 53 % |
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Mode d'emploi
- Choisissez CSAT (échelle de satisfaction 1–5) ou CES (échelle d'accord 1–7).
- Saisissez le nombre de réponses par note, ou collez les notes brutes et cliquez sur le bouton de comptage.
- Lisez le pourcentage CSAT (part des 4 et 5) ou la moyenne CES, ainsi que la répartition.
FAQ
Comment calculer le score CSAT ?
La méthode courante est le top-2-box : CSAT = réponses notées 4 ou 5 ÷ total des réponses × 100. Certaines équipes publient plutôt la note moyenne ; précisez toujours la méthode.
Comment se calcule le Customer Effort Score ?
Sur une échelle d'accord de 1 à 7 avec une affirmation comme « L'entreprise m'a facilité les choses », le CES est généralement la moyenne. On suit souvent aussi la part de réponses d'accord (5–7).
Quand utiliser le CSAT plutôt que le NPS ?
Le CSAT juste après une interaction précise, comme une livraison ou un ticket de support. Le NPS porte sur la relation globale et convient aux enquêtes périodiques.
Pourquoi mon CSAT diffère-t-il de ma note moyenne ?
Ils mesurent des choses différentes. Le CSAT ne compte que les clients satisfaits, alors que la moyenne baisse à chaque mauvaise note. Regardez les deux et la répartition.