Atención al cliente
40 preguntas para encuestas de satisfacción del cliente
40 preguntas para encuestas de satisfacción del cliente agrupadas por objetivo, con reglas para redactarlas sin sesgos, elegir escalas y hacer encuestas breves.
Calculadora de CSAT y CES
Convierte las respuestas de una encuesta en un porcentaje CSAT o en un Customer Effort Score y mira cómo se reparten las puntuaciones.
Tipo de encuesta
Números separados por espacios, comas o saltos de línea. El botón rellena los campos de arriba.
Puntuación CSAT83,3 %
Porcentaje de respuestas con 4 o 5 (satisfecho o muy satisfecho).
- Respuestas
- 150
- Puntuación media
- 4,27 / 5
- Insatisfechos (1–2)
- 6,7 %
| 1 – Muy insatisfecho | 3 % | |
|---|---|---|
| 2 – Insatisfecho | 4 % | |
| 3 – Neutral | 10 % | |
| 4 – Satisfecho | 30 % | |
| 5 – Muy satisfecho | 53 % |
Funciona completamente en tu navegador. No se envía ningún dato a un servidor.
Cómo funciona
- Elige CSAT (escala de satisfacción 1–5) o CES (escala de acuerdo 1–7).
- Introduce cuántas respuestas recibiste para cada puntuación, o pega las puntuaciones y pulsa el botón de contar.
- Consulta el porcentaje CSAT (proporción de 4 y 5) o la media CES, además de la distribución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la puntuación CSAT?
El método habitual es top-2-box: CSAT = respuestas con 4 o 5 ÷ total de respuestas × 100. Algunos equipos usan la media; indica siempre qué método utilizas.
¿Cómo se calcula el Customer Effort Score?
En una escala de acuerdo de 1 a 7 con una afirmación como «La empresa me lo puso fácil», el CES suele ser la media. Muchos equipos también siguen el porcentaje de acuerdo (5–7).
¿Cuándo uso CSAT en lugar de NPS?
CSAT justo después de una interacción concreta, como una entrega o una consulta de soporte. El NPS pregunta por la relación en conjunto y encaja en encuestas periódicas.
¿Por qué mi CSAT es distinto de mi media?
Miden cosas distintas. El CSAT solo cuenta a los clientes satisfechos, mientras que la media baja con cada puntuación mala. Revisa ambos y la distribución.