Atención al cliente
40 preguntas para encuestas de satisfacción del cliente
40 preguntas para encuestas de satisfacción del cliente agrupadas por objetivo, con reglas para redactarlas sin sesgos, elegir escalas y hacer encuestas breves.
Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Obtén tu NPS en segundos, a partir de los tres recuentos o pegando directamente las respuestas de 0 a 10 de la exportación de tu encuesta.
Forma de entrada
Net Promoter Score+47,5
La escala va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
Promotores 60,0 %Pasivos 27,5 %Detractores 12,5 %
- Respuestas
- 200
- Margen de error (95 %)
- ± 9,8
Con este número de respuestas, la puntuación real probablemente está entre +38 y +57.
Funciona completamente en tu navegador. No se envía ningún dato a un servidor.
Cómo funciona
- Elige si quieres introducir recuentos o pegar puntuaciones individuales.
- Introduce el número de promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6), o pega las respuestas de 0 a 10.
- Consulta tu NPS, el porcentaje de cada grupo y el margen de error según el tamaño de la muestra.
- En el modo de pegar, revisa la distribución para ver dónde se concentran las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
NPS = % de promotores (puntuaciones 9–10) − % de detractores (0–6). Los pasivos (7–8) cuentan en el total, pero no en ninguno de los dos grupos. El resultado va de −100 a +100.
¿El NPS es un porcentaje?
No. Es la diferencia entre dos porcentajes, así que se expresa como un número, por ejemplo +32, no 32 %.
¿Cuántas respuestas necesito para un NPS fiable?
No hay una cifra mágica, pero el margen de error baja a medida que aumentan las respuestas. Con unas pocas decenas suele ser de ±15 puntos o más, así que compara tendencias.
¿Cómo se calcula el margen de error?
La calculadora usa la aproximación habitual para una diferencia de proporciones: 1,96 × √((p + d − (p − d)²) ÷ n) × 100, donde p y d son las proporciones de promotores y detractores y n el número de respuestas.