CRM-Grundlagen
RFM-Analyse: Kunden in Excel segmentieren (Anleitung)
RFM-Analyse Schritt für Schritt: Kunden in Excel nach Aktualität, Häufigkeit und Umsatz bewerten, in Segmente einteilen und gezielt ansprechen.
CRM-Grundlagen
CRM-Grundlagen für kleine Unternehmen: wann sich der Umstieg von der Tabelle lohnt, wie Sie ein CRM auswählen und welche Kundendaten Sie speichern sollten.
CRM-Grundlagen
CRM auswählen: Leitfaden für kleine Unternehmen
So wählen Sie das passende CRM aus: Kundenprozess abbilden, Muss-Kriterien festlegen, Optionen bewerten, realistisch testen und ohne Datenverlust umziehen.
CRM-Grundlagen
Tabellenkalkulation oder CRM: Wann sich der Wechsel lohnt
Tabellenkalkulation oder CRM für die Kundenverwaltung: Signale, dass die Tabelle nicht mehr reicht, eine bessere Tabellenvorlage und ein sauberer Umstieg.
CRM-Grundlagen
Welche Daten im CRM speichern (und welche nicht)?
Eine praxisnahe Feldliste für das CRM kleiner Unternehmen: welche Kundendaten Sie speichern, wie Sie sie sauber halten und warum weniger oft mehr ist.