Kennzahlen
Wiederkaufrate berechnen: Formel und Beispiele
Wiederkaufrate berechnen: Formel, passender Zeitraum, Rechenbeispiel für einen Onlineshop, verwandte Kennzahlen und Wege zu mehr Wiederkäufen.
Kennzahlen
Kundenkennzahlen verständlich erklärt: NPS, CSAT, CES, Churn-Rate, Customer Lifetime Value, LTV:CAC und Kohortenanalyse berechnen – mit Formeln und Beispielen.
Kennzahlen
Churn-Rate berechnen: Formel und Beispiele
Churn-Rate richtig berechnen: Formeln für Kunden- und Umsatz-Churn, Retention-Rate, Umrechnung von Monats- in Jahreswerte und typische Fehler.
Kennzahlen
CSAT berechnen: Kundenzufriedenheit richtig messen
CSAT berechnen: Top-2-Box oder Durchschnitt, ein Rechenbeispiel, der richtige Zeitpunkt für die Umfrage und Verzerrungen, die den Wert unbemerkt verfälschen.
Kennzahlen
Customer Lifetime Value berechnen: Formeln & Beispiele
Customer Lifetime Value berechnen: einfache, margenbasierte und churnbasierte CLV-Formeln mit Rechenbeispielen für Café, Abo-Geschäft und Agentur.
Kennzahlen
Kohortenanalyse zur Kundenbindung: Anleitung
Kohortenanalyse Schritt für Schritt: Kohortentabelle in der Tabellenkalkulation erstellen, Retention-Kurve lesen und Muster in konkrete Maßnahmen übersetzen.
Kennzahlen
LTV-CAC-Verhältnis: Berechnung und Anwendung
So berechnen Sie das LTV-CAC-Verhältnis ehrlich: was zu den Akquisitionskosten gehört, CAC-Amortisation, Rechenbeispiele und warum 3:1 nur ein Richtwert ist.
Kennzahlen
NPS berechnen: Formel, Beispiel und typische Fehler
NPS Schritt für Schritt berechnen: die Formel des Net Promoter Score, ein Rechenbeispiel, Fehlerspanne bei kleinen Stichproben, Segmentierung und Nachfassen.
Kennzahlen
NPS, CSAT und CES im Vergleich: Welche Kennzahl passt?
NPS, CSAT und CES im Vergleich: was jede Kennzahl misst, genauer Fragewortlaut, Skalen, Formeln, wann Sie welche Umfrage senden und wie Sie sie kombinieren.