Indicateurs
Taux de réachat : comment le calculer (avec exemples)
Calculer le taux de réachat : formule, choix de la période, exemple chiffré pour une boutique en ligne et leviers concrets pour faire revenir vos clients.
Indicateurs
Indicateurs clients expliqués : calculer le NPS, le CSAT, le CES, l'attrition, la valeur vie client, le ratio LTV/CAC et les cohortes, avec exemples.
Indicateurs
Analyse de cohorte de rétention : le guide pas à pas
Analyse de cohorte pas à pas : construire un tableau de cohortes dans un tableur, lire la courbe de rétention et transformer ce que vous observez en actions.
Indicateurs
Calculer la valeur vie client (CLV) : formules et exemples
Calculer la valeur vie client : formules simple, sur marge et par le churn, avec des exemples chiffrés pour un café, un abonnement et une agence web.
Indicateurs
Calculer le NPS : formule, exemple et pièges à éviter
Calculer le NPS pas à pas : formule du Net Promoter Score, exemple chiffré, marge d'erreur sur petit échantillon, segmentation et suivi des répondants.
Indicateurs
Calculer le score CSAT (satisfaction client) : méthode
Calculer le score CSAT : méthode top-2-box ou moyenne, exemple chiffré, moment idéal pour l'enquête et biais qui faussent discrètement la satisfaction client.
Indicateurs
Calculer le taux d'attrition (churn) : formule et exemples
Calculer le taux d'attrition : formules du churn client et du churn de revenu, taux de rétention, passage mensuel/annuel et erreurs qui faussent le résultat.
Indicateurs
NPS, CSAT ou CES : quel indicateur client choisir ?
NPS, CSAT et CES comparés : ce que mesure chaque indicateur, formulation exacte, échelles, formules, quand envoyer chaque enquête et comment les combiner.
Indicateurs
Ratio LTV/CAC : comment le calculer et l'utiliser
Calculer le ratio LTV/CAC honnêtement : ce qui entre dans le coût d'acquisition, délai de retour sur CAC, exemples chiffrés et pourquoi 3:1 n'est qu'un repère.