Bases du CRM
Analyse RFM : segmenter vos clients dans Excel
Analyse RFM pas à pas : noter vos clients sur la récence, la fréquence et le montant dans Excel, les regrouper en segments et choisir une action pour chacun.
Bases du CRM
Les bases du CRM pour petites entreprises : quand quitter le tableur, comment choisir un CRM et quelles données clients conserver (ou non) dans votre outil.
Bases du CRM
Comment choisir un CRM pour une petite entreprise
Choisir un CRM étape par étape : cartographier votre parcours client, lister l'indispensable, noter les options, tester en réel et migrer sans perte.
Bases du CRM
Quelles données stocker dans un CRM (et lesquelles éviter)
Liste de champs CRM pour petites entreprises : quelles données client stocker, comment les garder propres et pourquoi en stocker moins rend le CRM plus utile.
Bases du CRM
Tableur ou CRM : quand faut-il passer au CRM ?
Tableur ou CRM pour gérer vos clients : les signes que votre fichier ne suffit plus, un meilleur tableur en attendant et comment migrer proprement.