Fundamentos de CRM
Análisis RFM: cómo segmentar clientes en Excel
Análisis RFM paso a paso: puntúa a tus clientes por recencia, frecuencia y valor monetario en Excel, agrúpalos en segmentos y decide qué hacer con cada uno.
Fundamentos de CRM
Fundamentos de CRM para pequeños negocios: cuándo dejar la hoja de cálculo, cómo elegir un CRM y qué datos de clientes merece la pena guardar (y cuáles no).
Fundamentos de CRM
Cómo elegir un CRM para un pequeño negocio
Cómo elegir un CRM paso a paso: dibuja tu proceso con clientes, define lo imprescindible, puntúa las opciones, haz una prueba real y migra sin perder datos.
Fundamentos de CRM
Hoja de cálculo o CRM: cuándo dar el salto
Hoja de cálculo o CRM para gestionar clientes: señales de que la hoja se te ha quedado pequeña, una plantilla mejor para ahora y cómo migrar sin perder datos.
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Qué datos guardar en un CRM (y cuáles no)
Lista práctica de campos para el CRM de una pyme: qué datos de clientes guardar, cómo mantenerlos limpios y por qué guardar menos hace tu CRM más útil.