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Tasa de recompra: cómo calcularla (con ejemplos)
Cómo calcular la tasa de recompra: fórmula, elección del periodo, un ejemplo con una tienda online, métricas relacionadas y formas prácticas de mejorarla.
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Métricas de clientes explicadas: cómo calcular NPS, CSAT, CES, tasa de abandono, valor de vida del cliente, LTV:CAC y cohortes, con fórmulas y ejemplos.
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Análisis de cohortes de retención: guía paso a paso
Análisis de cohortes de retención paso a paso: crea una tabla de cohortes en una hoja de cálculo, interpreta la curva y convierte lo que ves en acciones.
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Cómo calcular el CSAT (satisfacción del cliente)
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Cómo calcular el NPS: fórmula, ejemplo y errores
Cómo calcular el NPS paso a paso: la fórmula del Net Promoter Score, un ejemplo, el margen de error con muestras pequeñas, segmentación y cierre del ciclo.
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Cómo calcular el valor de vida del cliente (CLV)
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Cómo calcular la tasa de abandono (churn) con ejemplos
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NPS, CSAT y CES: diferencias y cuál usar
NPS, CSAT y CES comparados: qué mide cada métrica, cómo formular la pregunta, escalas, fórmulas, cuándo enviar cada encuesta y cómo combinarlas.
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Ratio LTV/CAC: cómo calcularlo y usarlo
Cómo calcular bien el ratio LTV/CAC: qué incluir en el coste de adquisición, periodo de recuperación, ejemplos y por qué el 3:1 es solo un punto de partida.